Privacidad, Normas de Uso y Contratación

Política de Privacidad de Copernico Technology

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos suministre a través de la página web www.copernico.net, serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de un fichero titularidad de Copernico que ha sido debidamente inscrito en la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es). Sus datos personales serán utilizados únicamente para la gestión, administración y mantenimiento de los servicios contratados, para el envío de actualizaciones de los servicios y para el envío de formularios de encuestas que Vd. no tiene obligación de contestar.

Asimismo le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, enviando un correo electrónico a infoceo(a)copernico.es

Copernico no vende, cede, arrienda ni transmite de modo alguno información o datos de carácter personal de sus Clientes/Usuarios a terceros.

Copernico informa a sus usuarios que utiliza cookies en su Web Site para obtener información y realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio web copernico.net que siempre se puede también consultar y utilizar de forma anónima y para permitir el funcionamiento de algunos servicios. Las cookies que utiliza Copernico son anónimas y no se refieren a los datos personales del CONTRATANTE ni se puede acceder mediante las mismas en ningún caso a los datos que el CONTRATANTE pueda tener en su disco duro. La identidad del CONTRATANTE nunca es insertada directamente en la cookie y por tanto no es interceptable. Las únicas cookies no anónimas, es decir, que permiten la identificación, solo se pueden asignar previa autorización del CONTRATANTE cuando desea tener identificación inmediata para acceder a áreas restringidas del sitio web sin que el CONTRATANTE inserte manualmente sus claves. En todo caso, si el CONTRATANTE desea que no se instalen esas cookies tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedirlo sin que se produzca ninguna alteración o modificación en el uso del sitio web de Copernico.

El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a Copernico son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a Copernico o a cualquier tercero a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

Ciertos servicios prestados por Copernico, pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.

Copernico, ha adoptado las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

La cumplimentación de los formularios incluidos en el sitio Web, implica el consentimiento expreso del Usuario a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero automatizado de Copernico.

Nombre: Copernico Technology
Denominación social: Copernico Acción y Gestión SL
CIF: B38757985
Domicilio: Calle Corbeta, 15, 38400 Puerto de la Cruz, España
Email: infoceo(a)copernico.es
Registro Mercantil: Santa Cruz de Tenerife, Tomo 2551, Hoja 33046, Folio 1

 


COPERNICO NETWORKS NORMAS GENERALES DE CONTRATACIÓN:
Cuando usted contrata o solicita un servicio/ producto de COPERNICO ACCIÓN Y GESTIÓN S.L. , es conocedor y consiente las normas y condiciones aquí expuestas, por lo tanto las acepta.

Precios e Idiomas:

Los precios son en Euros, los clientes de España Peninsular y fuera de España no pagan IVA. Los clientes de Canarias pagan IGIC. La plataforma de clientes se ofrece en varios idiomas, pero la lengua oficial y las contrataciones se realizan en Español a todos los efectos legales.

Política de Aceptación de Uso y Contratación:

Como Proveedor de albergue de webs y otros servicios relacionados con Internet, WWW.copernico.net (en adelante Copernico) ofrece a sus clientes (también referidos como suscriptores) los medios para adquirir y diseminar abundante información pública, privada, comercial y no comercial. COPERNICO respeta que Internet proporciona un foro de discusión libre y la libre distribución de información. De cualquier modo COPERNICO se reserva el derecho a tomar ciertas acciones preventivas o correctivas, de la misma forma que tiene la obligación de informar y colaborar con las autoridades competentes y acatar sus decisiones de restricción, interrupción o retirada de los datos que vulneran: La salvaguarda del orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional. La protección de la salud pública o de las personas físicas que tengan la condición de consumidores o usuarios, incluso cuando actúen como inversores. El respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminación por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social. La protección de la juventud y la infancia. COPERNICO ha desarrollado la Política de Aceptación de Uso (PAU), que complementa y explica ciertos términos del acuerdo de servicio respectivo de cada cliente y pretende ser una guía de derechos y obligaciones del cliente al utilizar los servicios de COPERNICO. Este PAU será revisado cada cierto tiempo y se colocará en el Web Site de COPERNICO, www.copernico.net.

1. Responsabilidad de COPERNICO en redes. COPERNICO no se responsabiliza de la información o datos transmitidos por los clientes y usuarios a través de nuestros servidores o servicios relacionados. Tal y como establece la Ley 34/2002 (LSSI) no se considera modificación de los datos la manipulación estrictamente técnica de los archivos que alberguen los datos, que tiene lugar durante su transmisión. Las actividades que realiza COPERNICO de transmisión y provisión de acceso incluyen el almacenamiento automático, provisional y transitorio de los datos, sirviendo exclusivamente para permitir la transmisión de dichos datos la red de telecomunicaciones. Esta actividad está permitida por la Ley 34/2002 (LSSI) no siendo responsabilidad de COPERNICO por los datos almacenados en dicha actividad. El usuario se abstendrá de utilizar el acceso a Internet y las redes proporcionadas por COPERNICO con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presente Política de Aceptación de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de estos Servicios, los servicios informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de COPERNICO, de otros suscriptores o de cualquier usuario de Internet. En particular el suscriptor se compromete a no utilizar, transmitir o difundir: Contenido o materiales obscenos: Usar la red COPERNICO para anunciar, transmitir, almacenar, compartir, mostrar o hacer disponible pornografía infantil o material obsceno y en especial en espacio de hosting compartido pornografía de cualquier tipo y archivos para descarga digital, multimedia, música, imágenes, videos de cualquier tipo o extensión y en que a su vez superen los 200GB de tráfico mensual. El espacio compartido no podrá ser utilizado nunca para websites que sean destinadas a descargas de archivos y pornografía en general, para esto hay productos como servidores dedicados. COPERNICO, como anteriormente se ha establecido, esta obligado por Ley a notificar a las autoridades competentes si existen y son localizadas actividades ilícitas que estén siendo transmitidas por la red COPERNICO. Lenguaje difamatorio o abusivo: Usar la red de COPERNICO para transmitir o publicitar lenguaje difamatorio, hiriente, abusivo, amenazante o que sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o la propia imagen de las personas. Acceso ilegal o no autorizado a otros ordenadores o redes: Acceder ilegalmente o sin autorización a ordenadores, o redes que pertenezcan a otra persona, o a tratar de superar medidas de seguridad del sistema de otra persona (conocido como "hacking"). Cualquier actividad que pueda ser usada como causante de un ataque a un sistema (es decir, escaneo de puertos, o recoger información). Distribución de virus a través de Internet, gusanos, Troyanos o cualquier otra actividad destructiva: Distribuir información acerca de creación o transmisión de virus por Internet, gusanos, troyanos, saturación, "mailbombing", o ataques de denegación de servicio. También actividades que interrumpan o interfieran en el uso efectivo de los recursos de red de otras persona. Cualquier otra forma que sea contraria, menosprecie o atente contra los Derechos Fundamentales y las libertades públicas reconocidas en la Constitución, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.

2. Responsabilidad de COPERNICO como prestador de servicios de alojamiento o almacenamiento de datos. COPERNICO ofrece a sus clientes y usuarios diversas modalidades de alojamiento o almacenamiento de datos como pueden ser el Hosting, Housing o Co-Location. En estos casos, COPERNICO no se responsabiliza de la información almacenada en sus servidores a petición del destinatario siempre que, tal y como establece el art. 16 LSSI: No tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o si la tienen actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos. Se considera conocimiento efectivo cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos. COPERNICO se reserva el derecho de detección y retirada de contenidos que determine perjudiciales para sus usuarios, operaciones, reputación, voluntad o relaciones con el cliente. Además COPERNICO tiene la obligación de informar y colaborar con las autoridades competentes y poner a disposición de las mismas toda la información disponible cuando tenga conocimiento de la realización de una actividad ilegal por parte de algún usuario. COPERNICO no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, tampoco garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos alojados en sus servidores por los usuarios o clientes. A título enunciativo y de forma no exhaustiva COPERNICO se reserva el derecho a retirar contenidos que supongan la violación de las siguientes actividades: Infracción de la propiedad intelectual e industrial :Relacionado con cualquier actividad que infrinja o haga no apropiados los derechos de propiedad intelectual de otras, incluyendo copyright, de marcas registradas, las marcas de servicio, los secretos comerciales, la piratería del software, y las patentes llevado a cabo por individuos, corporaciones u otras entidades. Infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas . Realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita . Cualquier otra actividad que haga disponible al público en general de esquemas, esquemas piramidales, tarjetas de crédito fraudulentas y el pirateo de software.

3. Política anti-spamming y Contra Vulnerabilidades de Contenido Web. El art. 21 LSSI establece claramente la prohibición del envío de comunicaciones comerciales o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas. Es política de COPERNICO la prohibición del spam, no sólo debido al impacto negativo que puede suscitar en las actitudes del consumidor hacia COPERNICO, sino también porque puede sobrecargar la red de COPERNICO e interrumpir el servicio al resto de suscriptores. Dentro de la política anti-spam, COPERNICO: Prohíbe mantener un relay abierto del smtp. Cuando se recibe una queja, tiene la discreción para determinar con toda evidencia si los receptores del e-mail eran de listas de e-mail "opt-in". COPERNICO se reserva cualquier otra actividad para luchar contra el spam, y con la intención de que sus suscriptores no se vean gravemente afectados por ello.

Sobre cuentas con vulnerabilidades de tipo "contenido web", con origen en la instalación de aplicaciones vulnerables de terceros o propias del usuario, así como vulnerabilidades con origen en la falta de actualización de estas o por permisos inadecuados en directorios y archivos, se emplearan las medidas correctoras oportunas sin necesidad de previo aviso. Medidas como la limpieza de virus y troyanos o problemas causados por listado en blacklist son facturables a razón de 99.00 euros la hora.

4. Deber de colaboración e información. COPERNICO tiene la obligación de facilitar al Ministerio de Ciencia y Tecnología y a los demás órganos competentes en razón de la materia, toda la información y colaboración precisas para el ejercicio de sus funciones. Este deber de colaboración puede consistir en suspender la transmisión, el alojamiento de datos, el acceso a las redes de telecomunicaciones o la prestación de cualquier otro servicio equivalente de intermediación que COPERNICO realizara.

5. Protección de datos personales. COPERNICO protege los datos personales o ficheros de terceros solo como encargado de tratamiento, según lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos y el Reglamento de Medidas de Seguridad. La información sobre la protección de datos personales que realiza COPERNICO se encuentra recogida en la Política de Privacidad. COPERNICO ha adoptado los niveles de seguridad exigidos para la protección de los datos personales, no obstante, el suscriptor o cliente debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. El Cliente/ suscriptor autoriza a COPERNICO tanto a alojar sus datos, website etc. incluyendo el contenido e información de terceros en servidores tanto ubicados en la Comunidad Europea como en U.S.A. (Estados Unidos) como a la transmisión de los mismos a través de redes de Internet. COPERNICO no guarda o conserva datos de terceros, webs o contenido de cualquier tipo relacionado con sus clientes una vez finalice la relación contractual, salvo que la ley o normativa vigente lo solicite o requiera. El respondable de cualquier fichero o datos autoriza a COPERNICO a acceder a mismos en el caso de que una situación técnica o legal lo requiera.

6. Propiedad Intelectual e Industrial. El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web (www.copernico.net) pertenecen a COPERNICO. COPERNICO es titular o tiene derecho de utilización de los elementos que integran el diseño gráfico de su página web, menús, botones de navegación, el código, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página web o, en cualquier caso dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos. Marcas registradas: Todos los productos y nombres de compañias mencionados aquí son marcas registradas de sus respectivos dueños.

7. Enlaces. COPERNICO no asume ninguna responsabilidad sobre los enlaces externos que, en su caso, pudieran incluirse en el sitio web, ya que no tiene ningún tipo de control sobre los mismos, por lo que el usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.

8. El exceso de consumo en ancho de banda (tráfico) y recursos asignados, será motivo de suspensión de la cuenta el exceso en el consumo de recursos asignados a los productos contratados, está suspensión se realiza automáticamente por el sistema, el sistema avisa al usuario de un exceso de consumo superior al 80% del tráfico asignado, para que este elija entre: Contratar exceso de tráfico a consumir, mantener su cuenta en el estado original y esperar a dicha suspensión si esta se produce por exceso de consumo o, evolucionar a un plan superior si lo hubiere. Si el usuario elige pagar el tráfico extra consumido, se obliga a pagar a razón de 5.00 euros por GB extra consumido. Hits y consumo de recursos en exceso son facturados igualmente aparte.

En el caso de exceso de consumo por cuota de disco se ampliará al plan inmediatamente superior o a razón de 70 euros el GB adicional, sin necesidad de previo aviso, por lo que el usuario se obliga a estar al tanto del consumo de cuota de disco y a tomar la medidas oportunas para que este bajo lo contratado si no desea esa actuación.

9. Retirada y suspensión de los servicios. COPERNICO podrá retirar o suspender la prestación de los Servicios a aquellos usuarios o clientes que incumplan lo establecido en esta Política de Aceptación de Uso. Entre los motivos destacados se encuentran las deudas pendientes o impagadas y solicitudes de baja incorrectas. Igualmente serán motivo suficiente para el bloqueo definitivo o temporal de la cuenta CAU y del servicio de soporte. En cualquier caso esta retirada o suspensión de servicios está sujeta a las condciones particulares descritas en la "Política de Cobros y Facturación de COPERNICO. Impagados, extinción, petición de baja o de anulación de los contratos".

10. Data Center, Hardware y Network. Hardware de calidad. Todos los servidores dedicados se montan en formato rack con hardware de primeras marcas y alta calidad, se busca con ello, ofrecer la mayor estabilidad y calidad del servicio en entornos adecuados y protegidos para el perfecto funcionamiento de las máquinas de nuestros clientes.

Nuestros CPD disponen de todas las infraestructuras típicas de los grandes CPD, pero con salas más pequeñas. Tenemos una gran ventaja sobre la competencia en este aspecto, ya que centramos nuestra atención en empresas y sector industrial, sin masificar nuestra red o servicios, tenemos la posibilidad de incorporar a uno de los más de 20 proveedores de fibra, telefonía y tránsito que llegan a nuestras instalaciones. Gracias a esto podemos contratar tráfico con cualquiera de estos proveedores e incluirlos en nuestro BGP. Actualmente nuestros proveedores principales son Colt, Cogent, Level3 y Teleglobe. La alimentación eléctrica proviene de transformadores propios, conexionados a un sistema redundante de generadores de energía solar. La electricidad se entrega sin interrupciones y totalmente limpia de CO2 gracias a nuestros SAI's industriales. Disponemos de sistemas redundantes de climatización en las salas, suelo técnico elevado y sistema anti-incendios basado en gas FE-13.

11. Seguridad Data Center. Dispondrá de las mayores medidas de seguridad, control de accesos al propio Data Center, perimetrales, video vigilancia y personal de seguridad las 24 horas. Las máquinas de nuestros clientes están aisladas en jaulas y gabinetes privados, a este nivel solo se permite acceso a personal autorizado por Copérnico, con controles previos de autenticación, sistema de tarjeta de acceso y huella digital. Igualmente las tareas físicas pasan por un riguroso control de acceso y autorización previo por parte de administración.

12. Adaptación y Cumplimiento de la LOPD y LSSI. La protección de datos de carácter personal es un derecho fundamental reconocido en la Constitución Española que atribuye al titular del derecho la facultad de controlar sus datos. Las pymes, como entidades que manejan y tratan datos de carácter personal, están obligadas a asegurar el derecho fundamental a la protección de los datos personales que administran. En Copérnico aseguramos que su información no será manipulada, vendida o cedida a terceras partes y, que sus datos personales CAU (Cuenta Administrativa de Usuario), estarán protegidos ante intrusiones de terceros. Sobre la Política de Privacidad de COPERNICO y en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos suministre a través de la página web www.copernico.net, serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de un fichero titularidad de COPERNICO ACCIÓN Y GESTIÓN S.L. Sus datos personales serán utilizados únicamente para la gestión, administración y mantenimiento de los servicios contratados, para el envío de actualizaciones de los servicios y para el envío de formularios de encuestas que Vd. no tiene obligación de contestar. Asimismo le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, enviando un correo electrónico con fotocopia de su DNI a adm@copernico.net. COPERNICO no vende, cede, arrienda ni transmite de modo alguno información o datos de carácter personal de sus Clientes/Usuarios a terceros. El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a COPERNICO son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a COPERNICO o a cualquier tercero a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. Ciertos servicios prestados por COPERNICO, pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales. COPERNICO, ha adoptado las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. El Cliente/ suscriptor autoriza a COPERNICO tanto a alojar sus datos, website etc. incluyendo el contenido e información de terceros en servidores tanto ubicados en la Comunidad Europea como en U.S.A. (Estados Unidos) como a la transmisión de los mismos a través de redes de Internet. Todos estos datos se alojarán en servidores que cumplen de sobra con la seguridad y protección de datos suficientes. La cumplimentación de los formularios incluidos en el sitio web, implica el consentimiento expreso del Usuario a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero automatizado de COPERNICO.

13. Servicios de Administración de Sistemas en soluciones avanzadas o dedicadas. Nuestro de servicio de manejo standart es integral y proactivo. Comprende los siguientes puntos.

  • Kernel, Apache (ver 1, 2, 2.2.x), PHP (ver 4.x & 5.x), MySQL (ver 4.0, 4.1, 5.0), Perl, Exim, FTP, WHM / CPanel, etc

  • Sistema de seguridad y optimización del servidor y software adicional
    De manera proactiva sin que usted tenga necesidad de solicitarlo.
  • WHM / CPanel, Plesk . Cuestiones técnicas
    Las actualizaciones del sistema, la depuración de errores, parches errores, comprobaciones de compatibilidad del sistema.

  • Restauración del servidor de copia de seguridad
    Si el servidor requiere de una restauración.

  • Recuperación de Desastres y Recuperación
    Si el servidor está bloqueado o hackeado, intentamos determinar la causa y actuar en consecuencia.

  • 3 ª Parte de instalación de software
    Fantastico, RVSkin, ClamAV, MailScanner, Urchin, ZendOptimizer, Ioncube, GD, Curl, Freetype, eAccelerator, Ruby on Rails, ImageMagick, módulos de Perl, etc ...

14. Manejo de Software y Herramientas de Servidor o Plataforma incluido en soluciones avanzadas o dedicadas Linux.

  • Chkrootkit - programa que detecta software pirata y le notifica si se ha detectado a través de correo electrónico

  • Rootkit Hunter - herramienta de análisis para asegurar que su sistema no tiene puertas traseras o exploits

  • Aseguramiento y Mejoramiento de servidor SSH - aumenta la seguridad durante las conexiones ssh

  • APF o LCR Firewall - más comúnmente usado la política de cortafuegos basado en iptables (APF se instala de manera predeterminada a menos que se solicite MCA)

  • Anti-DOS para la configuración de Firewall de la APF - ayuda a mitigar ataques de Denegación de servicio

  • Brute Force Detection - le avisa de numerosos errores de autenticación de usuario y bloquea automáticamente la IP de los atacantes en el firewall

  • Análisis del registro de instalación de software - Los correos electrónicos se envían diariamente, la cantidad de detalles en los correos electrónicos puede ser cambiada a petición

  • SPRI - cambia la prioridad de los diferentes procesos de acuerdo al nivel de importancia, por lo tanto aumenta el rendimiento del servidor

  • Securización y Optimización Apache (HTTP) - Apache ajustes

  • La optimización de MySQL - aumenta el rendimiento de MySQL

  • hardenening host.conf - evitar el envenenamiento de DNS de búsqueda y protección de suplantación

  • modificaci ón nsswitch.conf - asegurar y optimizar las búsquedas de DNS

  • sysctl.conf - ayuda a prevenir la pila TCP / IP de los ataques de inundación SYN-y los abusos de red

  • Endurecimiento FTP - mejorar y garantizar su software de FTP

  • Shell Bomb Tenedor / Memory Hog Protección - evita que un usuario conectado pueda consumir todos los recursos en el servidor

  • Raíz Logger - los registros y mensajes de correo electrónico cada vez que alguien accede a la raíz con la marca de tiempo y de su dirección IP

  • MyTOP - herramienta para monitorear los procesos de MySQL

  • MultiTail - Ver registro de varios archivos simultáneamente

  • TMP endurecimiento del directorio (/ tmp, / var / tmp, / dev / shm) - ayuda a prevenir la ejecución de scripts maliciosos

  • Contraseña Scanner

  • Firewall Admin - le permite editar el cortafuegos, lista de denegación y de configuración a través de WHM

  • Mod_security - protege contra ataques comúnes basados en hacks por inyecciones (instalado a petición expresa solamente)

  • Mod_Evasive - defiende los ataques basados en HTTP (instalado a petición expresa solamente)

15.) Registro, traslado, gestión y renovaciones de nombres de dominio. El registro de nuevos nombres de dominio está sujeto a disponibilidad de los mismos y sus extensiones respectivas por parte de los organismos competentes. No existe compromiso por nuestra parte para reserva previa y este registro está sujeto a las condiciones particulares y comunes de dichos organismos. El registro no es instantaneo, por lo que la disponibilidad debe existir en el momento físico en el que COPERNICO intenta efectuar dicho registro, en este caso no nos hacemos responsables de su NO disponibilidad y en todo caso la factura de estos servicios debe estar conciliada con anterioridad. La renovación de los dominios se debe efectuar por parte del interesado con anterioridad mínima de 30 días a la fecha de vencimiento de los mismos. Cualquier retraso en el pago, renovación y facturas pendientes en la cuenta administrativa de usuario (CAU), será motivo de NO renovación o NO registro de los dominios, así como la perdida de los derechos que pudiera tener el interesado o cliente sobre los mismos, incluida la de productos asociados. La gestión de dicho dominio, cambios, DNS, modificación de contactos etc... es resposabilidad del cliente. Esos cambios o modificaciones los debe realizar el cliente desde su panel de gestión de dominios cuando sea necesario. El cliente es responsable de la veracidad de los datos incluidos en el registro (WHOIS) de los dominios. Los clientes no tienen derecho de propiedad sobre un dominio, solo tienen derecho de uso bajo las condiciones que marcan los respectivos organismos registradores. Para cualquier litigio acerca de los mismos, se acordara el fuero propio de COPERNICO y en su caso lo que marque el organismo competente de registros respectivo. La solicitud de un traslado de nombre de dominio a COPERNICO está sujeta a las condiciones particulares de cada registradora. En algunos casos es necesaria una llave y en cualquier caso la gestión de traslado se debe solicitar por parte del cliente con un mínimo de 15 días anteriores al vencimiento del dominio para evitar posibles problemas derivados de la gestión administrativa. Para solicitar el traslado de un nombre de dominio, el contacto administrativo del mismo debe estar bajo control del cliente.

16.) Gestión de Copias o Respaldos. Para clientes del segmento de alojamiento web compartido, COPERNICO ofrece un servicio de copia semanal incluida en el plan contratado. Dichas copias son completas y realizadas por cPanel. Las copias son restauradas bajo demanda del cliente y dicha tarea tiene un coste adicional de 29 euros. Antes de solicitar cualquier restauración el cliente debe efectuar copia previa de todo su material y archivos por su parte para asegurar el éxito de la tarea en caso de que la copia semanal no coincidiera con el estado actual de su web. Este tipo de copias son gentileza de COPERNICO. En el caso de que desee otro tipo de copia y frecuencia de las mismas deberá de contratar planes gestionadas para las mismas con un coste adicional a estimar bajo presupuesto. Los clientes de soluciones dedicadas si procediese se regirán bajo este último punto, pero la definición de copia y sus condiciones particulares estarán estipuladas en cada caso y de manera individualizada, las copias en soluciones dedicadas son de pago mediante cuota o bajo presupuesto.

17.) Garantía SLA y Compensaciones por tiempo fuera de linea en servicios avanzados (Servidores dedicados y Cluster). La garantia SLA incluye la ayuda para la reposicion de hardware averiado en 48 horas y la reposición de linea provocada por fallos de red. Nuestras manos remotas tienen un máximo por servidor estipulado en 8 horas mensuales, las horas adicionales son facturadas a razón de 99 euros/hora. El horario SyS Admin garantizado es de 9:30AM - 6:00PM de Lunes a Viernes. No se incluye garantía SLA por caidas relacionadas con contenido web, volumen del mismo, software de terceros, defectos en actualizaciones y SO o programación, tampoco cubre la ayuda de soporte para restaurar el servidor (plataforma) en contenido web o software, que serán facturados aparte en el caso de ser posible esa restauración o migración por parte de Copérnico.

Si su servidor esta fuera de linea por averia de hardware y fallos de red tendría derecho a recibir un 5% de descuento por día sobre el importe total desglosado de su mensualidad (mensualmente) y, por día fuera de línea a partir de las 48 horas posteriores a la incidencia. Esa compensación se incluirá como crédito a su cuenta CAU. Ese porcentaje está limitado a un 20% de la mensualidad correspondiente.


18.) Política de Contratación, Cobros y Facturación de COPERNICO. Impagados, extinción, petición de Alta, baja o de anulación de los contratos:

Cuando el suscriptor realiza la contratación y el pago de los productos o servicios contratados, tanto en la contratación como en el pago de las mensualidades o pagos periódicos, acepta todas las condiciones y normas expuestas. Conoce y acepta que tiene tres formas de pago: Tarjetas de Crédito/Débito, Domiciliación Bancaria (Previa autorización de administración) y, Deposito o Transferencia Bancario/a, en esta opción se requiere al menos 72 horas de antelación en el pago respecto a la fecha de vencimiento del servicio en cuestión (Previa autorización de administración). Trás la contratación Copernico podrá estipular libremente y en cada caso una de las tres modalidades de pago para cada cliente en concreto. El cliente se obliga y acepta por tanto que se le cobre la cantidad estipulada en el cargo del producto/s seleccionado/s, en cuotas mensuales, trimestrales, semestrales o anuales dependiendo de las opciones de pago estipuladas o asignadas por Copernico, para ese producto o servicio, hasta la extinción o anulación del contrato. Siempre y en todo caso será Copernico quién estipule o autorice la forma de pago que el cliente debe acatar. Todos los productos se renuevan de manera automática si son contratados bajo nuestro sistema de suscripción, en fechas anteriores a su vencimiento, con una fecha de cobro efectivo que podrá oscilar entre 30 a 90 días antes de su caducidad y, en calidad de lo que se denomina: "Prevención de errores" y por "Políticas bancarias". El cliente puede realizar la petición de alta de un producto o servicio por dos canales, "sistema de contratación online" o "ticket de soporte/administración", ambos sistemas son válidos a todos los efectos y son prueba y justificante suficiente de contratación de un servicio o producto en Copérnico por parte del usuario. En este mismo orden, si la contratación se realiza mediante ticket desde el área de clientes, será suficiente con hacerlo a través de cualquiera de los comentarios expuestos en un ticket, independientemente de la temática del mismo, aunque se haya iniciado por otro motivo y, se entenderá como confirmación de la contratación que en una sola respuesta de ese ticket se haga comentario sobre que es conocedor de haber contratado ese producto o servicio o que le ha llegado información del mismo. Si no está conforme con dicha contratación deberá proclamarlo con una negación sobre esa contratación en menos de 15 días posteriores a la emisión de ticket y por el mismo medio y ticket vinculado, si no es así la contratación será en firme, ya que se entiende que es conocedor y consciente habiendo quedado constancia de ella mediante ese canal. Los productos o servicios avanzados tales como servidores dedicados o en cloud tienen una permanencia mínima en contrato de 6 meses.

El usuario/cliente proclama y afirma que es conciente y conocedor de las peticiones o solicitudes realizadas desde su cuenta administrativa (Área de Clientes) y que su email de contacto administrativo es a todos los efectos el usuario principal de la misma y, que el nombre y apellidos o titular asociado tiene el control sobre esa cuenta y dirección de email. Además, se obliga a estar al tanto de sus facturas, tickets y asuntos relacionados con su cuenta entrando periodicamente con al menos una frecuencia mensual para percatarse de cualquier aviso, facturas pendientes o comunicaciónes realizadas.

Las solicitudes de baja se deben comunicar a COPERNICO con al menos 90 DÍAS de antelación al vencimiento del servicio, salvo que se pacte lo contrario por escrito. La solicitud de baja con antelación, no conlleva derecho de devolución alguno. Las comunicaciones de cancelación de productos o servicios deben enviarse a través del sistema de soporte, indicando su cuenta CAU, nombre y apellidos, dirección, dominio, clave de accesos y usuario. Esta comunicación solo se acepta si es transmitida desde la misma cuenta de email que se empleo para contratar el servicio y tal como se indica, la falta de uno de estos datos o el envío por otro medio que no sea el email indicado y sin su email de administración, puede ser motivo de NO suspensión o NO cancelación, ya que se tratán de datos de seguridad y de identificación personal necesarios para trámites administrativos. En cualquier caso la aplicación queda a criterio exclusivo de COPERNICO si se imcumple lo pactado. La solicitud de cancelación de productos o servicios será de efecto inmediato, provocando y haciendo firme la anulación del contrato y cancelación de productos o servicios asociados, pero condicionada a que COPERNICO apruebe previamente su solicitud de baja. Las cuentas, productos y servicios son cancelados en las horas posteriores a su baja y, en todo caso el servicio de soporte será cancelado para ese producto o servicio en el mismo momento que solicite la baja, salvo casos especiales en los que se hará antes o posteriormente a la cancelación. En ningún caso, la anulación del contrato o cancelación de su cuenta libera al cliente de la deuda contraida si quedase algún recibo pendiente de pago por parte del contratante o se hubiese efectuado la renovación en los periodos estipulados por suscripción. COPERNICO se reserva el derecho a reclamar la deuda pendiente por cualquier medio legal a su disposición, incluyendo gestoras de re cobro; e inscribir dicha deuda en los ficheros de impagados oficiales como morosidad. Copernico NO permite nombres de dominios en su sistema después de una cancelación de paquete de alojamiento asociado ya que comparten la misma cuenta y contrato, por lo cual deberá de transferir su dominio a un registrador externo, esta operación y la generación de una llave tienen un valor-importe de 11.00 euros que deberá abonar en una cuenta bancaria mediante ingreso por depósito. Si hubiera una deuda existente en la fecha de bloqueo de una cuenta CAU, de un producto o de un servicio, por impagos y exclusivamente en el periodo de gracia, la reactivación de la cuenta CAU, producto o servicio relacionados llevará un coste de 60 euros por unidad a pagar mediante depósito bancario aparte de los costes extra, de terceros o adicionales generados por el retraso o impago en sus renovaciónes o facturas pendientes. Los bloqueos de cuenta CAU y productos asociados se podrán ejecutar cuando exista una deuda pendiente de alguno de los productos o servicios que tenga contratado el mismo usuario o cliente a partir de la fecha posterior al comienzo del periodo de cobro natural del mismo, que se considera 90 días anterior al próximo vencimiento y, cuando Copernico lo estime necesario. Si un nombre de dominio vence o no está operativo o registrado tras un periodo de un mes de la comprobación previa, el contrato de alojamiento web vinculado dejará de estar operativo y se considerará como contrato vencido sin derecho a devolución de las cantidades percibidas. Copernico no acepta contrataciones posteriores para un mismo cliente una vez dado de baja o estando su cuenta CAU bloqueada. Copernico se reserva el derecho a introducir en este contrato, cambios, modificaciones y nuevas cláusulas cuando lo estime oportuno o necesario y sin previo aviso.

 

 


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