Documentación legal Copernico
Información legal, privacidad, cookies y condiciones de contratación aplicables a los servicios tecnológicos de Copernico.
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Aviso Legal
Última actualización: 20 de agosto de 2026El presente Aviso Legal regula la información identificativa del titular del sitio web, las condiciones generales de acceso y utilización, y las responsabilidades aplicables a los contenidos, servicios y recursos digitales ofrecidos por Copernico.
El acceso o utilización del sitio web implica la aceptación de las disposiciones contenidas en este Aviso Legal, sin perjuicio de las condiciones particulares, propuestas, contratos o términos específicos aplicables a cada servicio.
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el titular del presente sitio web es:
Denominaciones comerciales utilizadas: Copernico, Copernico IA y Copernico Technology
Denominación social: Copernico Acción y Gestión S.L.
NIF: B38757985
Domicilio: Calle Parque, 16, 38390, Cuesta de la Villa, Santa Úrsula, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico de contacto: info@copernico.es
Registro Mercantil: Santa Cruz de Tenerife, Tomo 2551, Hoja 33046, Folio 1
En adelante, la entidad titular será denominada indistintamente «Copernico».
2. Objeto del sitio web
El sitio web de Copernico tiene como finalidad presentar la empresa, informar sobre sus servicios, facilitar el contacto comercial, permitir el acceso de clientes y, cuando corresponda, gestionar solicitudes, presupuestos o contrataciones.
Copernico diseña, implanta, integra, administra y mantiene soluciones tecnológicas para empresas, profesionales y organizaciones.
Sus actividades pueden comprender, entre otras:
Infraestructura cloud, alojamiento administrado, correo, servidores y plataformas empresariales.
Agentes digitales, agentes de voz, chatbots y sistemas de inteligencia artificial.
Automatización de procesos operativos, comerciales, administrativos o documentales.
Integración y sincronización de aplicaciones, CRM, ERP, calendarios, sistemas de reservas y herramientas de terceros.
Desarrollo de sitios web, ecommerce, aplicaciones, paneles, plataformas y soluciones empresariales.
Seguridad, monitorización, copias de seguridad, recuperación y continuidad operativa.
Marketing digital, posicionamiento SEO, publicidad, contenidos, analítica y automatización comercial.
Consultoría, soporte técnico, mantenimiento y evolución tecnológica.
Soluciones especiales, personalizadas o desarrolladas a medida.
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial. El alcance definitivo de cada servicio será el establecido en la propuesta, presupuesto, contrato, pedido, factura, condiciones particulares o documentación aceptada por el cliente.
3. Planes, servicios antiguos y soluciones especiales
Copernico puede comercializar servicios mediante planes 360, soluciones personalizadas, servicios independientes, presupuestos especiales o cualquier otra modalidad acordada con el cliente.
La oferta principal puede incluir los planes 360 Premium, 360 Hosting, 360 Marketing y 360 Personalizado.
Copernico también puede mantener planes, productos o condiciones anteriores para clientes que ya los tuvieran contratados, aunque dichos servicios no aparezcan públicamente disponibles para nuevas contrataciones.
Asimismo, podrá ofrecer planes especiales, servicios fuera de la gama 360, proyectos a medida o combinaciones de servicios sujetas a una propuesta y unas condiciones particulares.
La publicación de determinados planes en el sitio web no implica que sean las únicas modalidades disponibles ni obliga a Copernico a mantener indefinidamente todos los servicios, características o precios publicados.
Los servicios activos se regirán por las condiciones aceptadas por cada cliente y por las modificaciones que resulten aplicables conforme a la normativa y al procedimiento contractual correspondiente.
4. Acceso y utilización del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable, diligente y conforme a la normativa aplicable, al presente Aviso Legal y al resto de documentos legales publicados por Copernico.
Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o lesivas para Copernico o terceros.
Introducir, transmitir o distribuir malware, código malicioso o elementos que puedan afectar a sistemas, redes o dispositivos.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, áreas privadas, servidores, bases de datos, aplicaciones o recursos protegidos.
Interferir, bloquear, sobrecargar, deteriorar o impedir el funcionamiento normal del sitio web o de sus servicios.
Suplantar identidades, manipular información o utilizar datos falsos.
Extraer, copiar o reutilizar contenidos mediante procedimientos automatizados no autorizados.
Utilizar el sitio web para vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos u otros derechos de terceros.
Copernico podrá limitar o bloquear el acceso cuando detecte usos abusivos, ataques, intentos de acceso no autorizado, automatizaciones perjudiciales o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad o disponibilidad de sus sistemas.
5. Información comercial, precios y contratación
La información relativa a planes, servicios, funcionalidades, integraciones, capacidades, plazos, precios o resultados tiene carácter general y puede depender de las necesidades del proyecto, los recursos necesarios, los proveedores implicados y el alcance finalmente contratado.
Cuando se indiquen precios desde una determinada cantidad, estos representarán el importe mínimo o una referencia inicial para una configuración concreta. El precio definitivo será el establecido antes de la contratación, indicando los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los costes de implantación, licencias, consumo, infraestructura, proveedores o servicios adicionales.
Las imágenes, diagramas, representaciones gráficas, demostraciones, ejemplos, casos de uso, integraciones o descripciones publicadas tienen finalidad ilustrativa y no implican que todas las funcionalidades estén incluidas en todos los planes.
La contratación de un servicio podrá formalizarse mediante presupuesto, propuesta comercial, pedido, factura, área de clientes, correo electrónico, firma de contrato, pago o cualquier otro mecanismo de aceptación admitido por Copernico.
Antes de la contratación, Copernico facilitará la información precontractual que resulte legalmente exigible en cada caso, especialmente cuando el cliente actúe como consumidor, incluyendo el alcance del servicio, el precio, la duración, las responsabilidades y las condiciones de renovación.
6. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, estructura, código, logotipos, marcas, nombres comerciales, imágenes, vídeos, audios, recursos gráficos, iconos, interfaces, documentación, metodologías y demás elementos disponibles, pertenecen a Copernico o a terceros que han autorizado su utilización.
El acceso al sitio web no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación sin autorización previa y expresa de Copernico, salvo en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Los elementos pertenecientes a terceros, incluidos componentes de software, marcas, librerías, plataformas o materiales sujetos a licencias propias, se regirán por las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.
Los datos, marcas, documentos y contenidos facilitados por los clientes seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares. Su tratamiento por Copernico se limitará al necesario para prestar el servicio contratado, sin perjuicio de las condiciones específicas acordadas.
7. Sistemas de inteligencia artificial y automatización
El sitio web y los servicios de Copernico pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial, agentes digitales, asistentes automatizados, chatbots, agentes de voz, sistemas de recomendación, generación o adaptación de contenidos y herramientas de automatización.
Cuando el usuario interactúe directamente con un sistema automatizado, será informado de ello cuando resulte necesario conforme a la normativa aplicable o cuando la naturaleza de la interacción pueda generar confusión.
Las respuestas o resultados generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, limitaciones o interpretaciones incorrectas. El usuario no deberá utilizarlos como única base para adoptar decisiones legales, fiscales, médicas, financieras o profesionales relevantes.
El uso de inteligencia artificial por Copernico se regula con mayor detalle en el Aviso sobre el Uso de Inteligencia Artificial publicado en el sitio web.
Los servicios de inteligencia artificial desarrollados para clientes estarán sujetos al alcance contratado, a la finalidad prevista, a las instrucciones facilitadas y a las responsabilidades asignadas a cada parte.
8. Tecnologías, proveedores e integraciones de terceros
Copernico puede integrar o utilizar infraestructuras, aplicaciones, APIs, modelos de inteligencia artificial, servicios cloud, herramientas de comunicación, plataformas de marketing, sistemas de gestión y tecnologías proporcionadas por terceros.
Las referencias a marcas, productos o tecnologías externas se realizan con finalidad descriptiva, técnica o identificativa.
Las marcas y productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención no implica afiliación, patrocinio, certificación, representación oficial o respaldo comercial, salvo que se indique expresamente.
La disponibilidad, funcionamiento, condiciones, precios, límites y continuidad de estas tecnologías pueden depender de sus proveedores. Copernico podrá sustituir una tecnología por otra equivalente cuando resulte necesario para mantener la seguridad, compatibilidad, viabilidad o continuidad del servicio, respetando el alcance esencial contratado.
9. Servicios de alojamiento y contenidos de clientes
Copernico puede prestar servicios que permiten a sus clientes alojar, almacenar, transmitir, procesar o gestionar sitios web, aplicaciones, bases de datos, correos electrónicos, documentos, automatizaciones, comunicaciones y otros contenidos.
El cliente es responsable de la licitud, exactitud, titularidad y utilización de los contenidos, datos y aplicaciones que incorpore o gestione mediante los servicios contratados.
Copernico no realiza una supervisión general permanente de todos los contenidos alojados por sus clientes, sin perjuicio de las medidas técnicas y organizativas de seguridad que en cada momento considere adecuadas y de las actuaciones que resulten aplicables o exigidas por la normativa.
Cuando Copernico tenga conocimiento efectivo de contenidos o actividades ilícitas, o reciba una orden válida de una autoridad competente, podrá adoptar las medidas necesarias para retirar, bloquear, aislar, limitar o suspender el acceso al contenido o servicio afectado.
Estas actuaciones podrán realizarse sin perjuicio de las obligaciones contractuales, los derechos de las partes y los procedimientos establecidos por la normativa aplicable.
En su condición de prestador de servicios de alojamiento de datos, Copernico actúa conforme al Reglamento (UE) 2022/2065, relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales o «DSA»), a la normativa española sobre servicios de la sociedad de la información y a las demás disposiciones que resulten aplicables.
A los efectos del Reglamento (UE) 2022/2065, Copernico designa como punto único de contacto electrónico la dirección info@copernico.es, válida tanto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales como para los destinatarios del servicio y cualquier persona que desee comunicarse con Copernico en relación con dicho Reglamento. Las comunicaciones podrán dirigirse en español o en inglés.
Cuando Copernico retire, bloquee, aísle, limite o suspenda un contenido o servicio de un cliente, le facilitará una declaración de motivos que incluirá, en la medida en que resulte aplicable, los hechos y circunstancias en que se basa la decisión, su fundamento legal o contractual, la indicación de si la actuación deriva de una orden de una autoridad competente o de una comunicación recibida, y las vías disponibles para reclamar o impugnar la medida adoptada.
10. Comunicación de contenidos o actividades ilícitas
Cualquier persona que considere que un contenido, sitio web, aplicación o servicio alojado o gestionado mediante la infraestructura de Copernico vulnera la legislación o derechos de terceros podrá comunicarlo mediante el correo electrónico info@copernico.es.
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
La identificación del contenido, dominio, cuenta, recurso o servicio afectado.
La ubicación electrónica exacta o los datos necesarios para localizarlo.
Una explicación suficientemente motivada de la posible infracción.
Los datos de contacto de la persona que realiza la comunicación.
La documentación o pruebas disponibles.
Una declaración de que la información facilitada es exacta y se comunica de buena fe.
Copernico analizará las comunicaciones recibidas y adoptará las medidas que correspondan según la información disponible, la normativa aplicable, los derechos afectados y la función que desempeñe en relación con el servicio.
La recepción de una comunicación no implica automáticamente la retirada de un contenido ni la aceptación de las alegaciones formuladas.
Copernico acusará recibo de las comunicaciones recibidas sin demora indebida y, una vez adoptada una decisión sobre el contenido notificado, la comunicará a la persona que realizó la comunicación, informándole de las vías de recurso disponibles frente a dicha decisión.
11. Responsabilidad sobre la información publicada
Copernico procura mantener la información del sitio web actualizada, clara y correcta. No obstante, pueden producirse errores, omisiones, desactualizaciones, cambios técnicos o modificaciones derivadas de proveedores, servicios o decisiones comerciales.
Copernico podrá modificar, actualizar, retirar o sustituir contenidos, funcionalidades, servicios, características o precios publicados, respetando las condiciones contractuales previamente aceptadas cuando resulte legalmente exigible.
La información del sitio web no constituye asesoramiento legal, fiscal, financiero, médico o profesional individualizado, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con dicho alcance.
Copernico no será responsable de las decisiones adoptadas exclusivamente a partir de información general publicada en el sitio web o de respuestas automatizadas que no hayan sido verificadas.
Nada de lo establecido en este Aviso Legal excluirá o limitará responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la normativa aplicable.
12. Disponibilidad, continuidad y seguridad
Copernico aplica medidas destinadas a mantener el sitio web y sus sistemas disponibles, protegidos y operativos.
No obstante, no puede garantizar la disponibilidad absoluta, permanente o ininterrumpida del sitio web ni la inexistencia total de errores, vulnerabilidades o incidencias.
El acceso puede verse afectado por mantenimiento y actualizaciones; fallos de red, infraestructura o proveedores; ataques, malware o accesos no autorizados; errores de software o integraciones externas; órdenes de autoridades competentes; fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Copernico; y actuaciones necesarias para proteger los sistemas, clientes o terceros.
Estas limitaciones se aplicarán sin perjuicio de los compromisos específicos de disponibilidad, soporte o nivel de servicio que se hayan acordado contractualmente.
13. Enlaces externos
El sitio web puede incluir enlaces a páginas, aplicaciones, plataformas o recursos gestionados por terceros.
Copernico no controla ni responde por el contenido, disponibilidad, seguridad, políticas legales, privacidad, cookies o prácticas de dichos sitios externos.
La inclusión de un enlace no implica aprobación, asociación o recomendación, salvo que se indique expresamente.
El acceso y utilización de servicios externos se realizará bajo la responsabilidad del usuario y estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.
14. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales realizado por Copernico se regula en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies y en el sistema de gestión del consentimiento implementado en el sitio web.
Cuando Copernico trate datos por cuenta de un cliente dentro de un servicio contratado, las funciones y responsabilidades de las partes se determinarán mediante las condiciones contractuales y, cuando corresponda, mediante un acuerdo de encargo del tratamiento.
15. Comunicaciones y canales oficiales
Para consultas generales o comerciales, el usuario puede contactar con Copernico mediante el correo electrónico info@copernico.es.
Los clientes deberán utilizar preferentemente el área de clientes, el sistema de tickets o los canales específicamente habilitados para las gestiones administrativas, técnicas, contractuales o de seguridad.
Copernico podrá indicar diferentes canales según la naturaleza, prioridad o alcance de cada solicitud.
Las comunicaciones realizadas mediante canales no oficiales, perfiles personales o medios no habilitados pueden no ser consideradas válidas para solicitar cancelaciones, modificaciones contractuales, actuaciones técnicas o gestiones que requieran identificación y trazabilidad.
16. Modificaciones del Aviso Legal
Copernico podrá actualizar este Aviso Legal para adaptarlo a cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web, con indicación de la fecha de su última actualización.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Resulta de aplicación, en particular, el Reglamento (UE) 2022/2065, relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales o «DSA»), junto con la restante normativa española y de la Unión Europea sobre servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, protección de datos y consumidores.
Para cualquier controversia derivada del acceso o utilización del sitio web, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario actúe como consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos, fueros y mecanismos de protección que le reconozca la legislación vigente.
Aviso sobre el uso de inteligencia artificial
Última actualización: 20 de agosto de 2026La presente sección informa sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial en el sitio web, los servicios y los canales de atención de Copernico.
1. Uso de sistemas de inteligencia artificial
Copernico utiliza sistemas de inteligencia artificial para prestar, mejorar y automatizar determinados servicios, procesos y comunicaciones.
Estos sistemas pueden incluir chatbots, agentes virtuales de voz, asistentes automatizados, herramientas de generación o adaptación de contenidos, sistemas de clasificación, recomendaciones y automatizaciones administrativas o comerciales.
2. Interacción con sistemas de IA
Cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, Copernico procurará informar al usuario, al inicio de la interacción o tan pronto como sea razonablemente posible, de que se está comunicando con un sistema de inteligencia artificial, salvo que resulte evidente por el contexto.
Cuando el servicio lo contemple o resulte legalmente exigible, el usuario podrá solicitar atención o revisión humana.
3. Contenidos y recomendaciones
Determinados textos, imágenes, audios, vídeos, diseños o materiales publicados por Copernico pueden haber sido creados, adaptados o modificados total o parcialmente mediante herramientas de inteligencia artificial.
Estos contenidos se identificarán cuando resulte legalmente exigible conforme a la normativa aplicable, pudiendo Copernico identificarlos además voluntariamente cuando lo considere oportuno.
Los sistemas de IA también pueden utilizarse para clasificar solicitudes, personalizar respuestas, recomendar servicios o ejecutar tareas automatizadas.
Las respuestas y recomendaciones generadas automáticamente tienen carácter informativo, pueden contener errores o limitaciones y no constituyen asesoramiento legal, fiscal, financiero, médico o profesional individualizado.
Cuando un proceso automatizado pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente a una persona, se facilitará la información y se aplicarán las garantías exigidas por la normativa correspondiente.
4. Limitaciones de los sistemas
Los sistemas de inteligencia artificial no son infalibles. Sus respuestas pueden ser incompletas, incorrectas, imprecisas o no estar plenamente adaptadas a las circunstancias concretas del usuario.
El usuario deberá comprobar la información relevante antes de tomar decisiones basadas exclusivamente en una respuesta automatizada.
Copernico podrá revisar, corregir, limitar, actualizar o desactivar estos sistemas cuando resulte necesario por motivos técnicos, legales, operativos o de seguridad.
5. Protección de datos personales
Cuando el uso de sistemas de inteligencia artificial implique el tratamiento de datos personales, se aplicará lo establecido en la Política de Privacidad de Copernico y en la normativa vigente de protección de datos.
Solo deberán facilitarse los datos necesarios para gestionar la consulta o prestar el servicio solicitado. El usuario no debe proporcionar contraseñas, datos bancarios, información confidencial o datos personales innecesarios.
En el funcionamiento de estos sistemas pueden intervenir proveedores tecnológicos sujetos a las obligaciones contractuales, organizativas y de seguridad que correspondan según su función.
6. Soluciones de IA para clientes
Copernico también puede diseñar, configurar, integrar o gestionar sistemas de inteligencia artificial para sus clientes.
Las obligaciones y responsabilidades de Copernico y del cliente se determinarán según el servicio contratado, la finalidad del sistema, la función asumida por cada parte y la normativa aplicable.
Cada parte deberá cumplir las obligaciones que le correspondan dentro de su ámbito de actuación. El cliente deberá utilizar el sistema conforme a la finalidad contratada e informar adecuadamente a sus propios usuarios.
Las condiciones específicas podrán recogerse en contratos, anexos técnicos, acuerdos de tratamiento de datos o condiciones particulares.
7. Seguridad y supervisión
Copernico aplica medidas razonables de seguridad, supervisión y control destinadas a reducir errores, resultados inadecuados, accesos no autorizados y usos fraudulentos.
El nivel de supervisión aplicado dependerá de la finalidad, el funcionamiento y los posibles riesgos del sistema utilizado.
8. Contacto
Para comunicar un error, solicitar información o plantear una consulta relacionada con el uso de inteligencia artificial, el usuario puede contactar con Copernico mediante el correo electrónico info@copernico.es.
9. Normativa aplicable
El uso de sistemas de inteligencia artificial se someterá, según corresponda, al Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, al Reglamento General de Protección de Datos, a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y al resto de la normativa europea y española aplicable.
La presente información podrá actualizarse para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o relacionados con los sistemas y servicios utilizados por Copernico.
Política de Privacidad
Última actualización: 20 de agosto de 2026La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Copernico en su sitio web, formularios, área de clientes, sistemas de soporte, procesos de contratación y prestación de servicios tecnológicos.
Copernico trata los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombres comerciales: Copernico, Copernico IA y Copernico Technology
Denominación social: Copernico Acción y Gestión S.L.
NIF: B38757985
Domicilio: Calle Parque, 16, 38390, Cuesta de la Villa, Santa Úrsula, Santa Cruz de Tenerife, España
Email de contacto: info@copernico.es
Registro Mercantil: Santa Cruz de Tenerife, Tomo 2551, Hoja 33046, Folio 1
Delegado de Protección de Datos: New Project Servicios Empresariales, S.L con CIF:B41775289
Email de contacto del Delegado de Protección de Datos: dpd@npservicios.com
Para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos, el usuario puede contactar mediante el email info@copernico.es.
2. Datos personales tratados
Copernico podrá tratar las siguientes categorías de datos, según la relación existente con el usuario o cliente:
Datos identificativos: nombre, apellidos, razón social, NIF, CIF o documento equivalente.
Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal, dirección fiscal y datos de empresa.
Datos de facturación y contratación: servicios contratados, presupuestos, pedidos, facturas, renovaciones, pagos, incidencias administrativas y relación comercial.
Datos de cuenta o área de clientes: usuario, historial de servicios, tickets, solicitudes, comunicaciones, registros de actividad y preferencias.
Datos técnicos: dirección IP, logs de acceso, dominios, DNS, datos de servidor, servicios asociados, incidencias técnicas, información de navegador, dispositivo o sistema.
Datos de soporte: mensajes enviados por email, formularios, tickets, archivos adjuntos, capturas, credenciales facilitadas voluntariamente por el cliente y cualquier información necesaria para resolver una incidencia.
Datos derivados del uso de servicios SaaS, IA, agentes de voz, chatbots, CRM, email marketing, reservas u otras aplicaciones, cuando dichos servicios sean contratados o utilizados.
Datos alojados por clientes en servicios de hosting, cloud, correo, VPS, servidores, SaaS o aplicaciones gestionadas, en los términos indicados en esta política.
Copernico no solicita categorías especiales de datos personales salvo que sean necesarias para un servicio concreto o el usuario las facilite voluntariamente. El usuario debe evitar enviar datos sensibles si no son necesarios para la gestión solicitada.
Formulario de contacto
Cuando envías el formulario de contacto, Copernico trata los datos que facilitas —nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, tamaño de la empresa, cargo o rol y el mensaje— junto con la dirección IP desde la que se realiza el envío, con la finalidad de atender tu solicitud, ponernos en contacto contigo y, en su caso, preparar una propuesta comercial. Además de remitirla por correo electrónico, Copernico conserva un respaldo de cada solicitud en un registro interno del servidor, de acceso restringido, con el fin de garantizar la trazabilidad de las solicitudes recibidas, no perder ninguna si fallara la entrega del correo y prevenir usos fraudulentos o abusivos del formulario. La base jurídica es el consentimiento que prestas al enviar el formulario y la adopción de medidas precontractuales a tu petición (artículos 6.1.a y 6.1.b del RGPD), así como el interés legítimo de Copernico en conservar dicha trazabilidad y prevenir abusos (artículo 6.1.f del RGPD). Este respaldo se conserva durante un máximo de 18 meses desde su recepción, salvo que la solicitud dé lugar a una relación contractual —en cuyo caso se aplican los plazos indicados para los datos de cliente— o que deba conservarse más tiempo para atender una reclamación o cumplir una obligación legal.
3. Finalidades del tratamiento
Copernico trata los datos personales para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información, contacto comercial o asesoramiento.
Gestionar presupuestos, pedidos, altas, renovaciones, cambios y bajas de servicios.
Prestar los servicios contratados, ya sea mediante planes 360 (Premium, Hosting, Marketing y Personalizado), planes anteriores conservados para clientes existentes o soluciones a medida: infraestructura y alojamiento administrado, correo, agentes digitales y de voz, chatbots, automatizaciones, entornos autónomos de inteligencia artificial, integraciones, SaaS, diseño web, marketing digital, soporte técnico y servicios complementarios.
Gestionar el área de clientes, cuentas de usuario, tickets, soporte, avisos técnicos y comunicaciones administrativas.
Emitir facturas, gestionar cobros, pagos, impagos, renovaciones y obligaciones contables o fiscales.
Mantener la seguridad de sistemas, redes, servidores, aplicaciones, cuentas y servicios contratados.
Detectar, prevenir o investigar fraudes, abusos, spam, malware, accesos no autorizados, ataques, uso indebido o actividades ilícitas.
Realizar mantenimiento técnico, monitorización, copias de seguridad, restauraciones, migraciones o actuaciones solicitadas por el cliente.
Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios de Copernico cuando exista base legal para ello o consentimiento del interesado.
Cumplir obligaciones legales, requerimientos administrativos, judiciales, fiscales, contables o de seguridad.
Mejorar el funcionamiento del sitio web, la calidad del servicio, la atención al cliente y la seguridad de la infraestructura.
4. Base legal del tratamiento
Las bases legales que permiten a Copernico tratar datos personales son:
Ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD): ampara la gestión de presupuestos, pedidos, altas, renovaciones, cambios y bajas, la prestación de los servicios contratados, la gestión del área de clientes, tickets y soporte, las tareas de mantenimiento solicitadas por el cliente y las comunicaciones administrativas necesarias para la relación.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c del RGPD): ampara la emisión de facturas y la gestión contable, fiscal y mercantil, la atención de requerimientos administrativos, judiciales, tributarios o de seguridad, y el cumplimiento de la normativa de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información.
Interés legítimo de Copernico (art. 6.1.f del RGPD): ampara el mantenimiento de la seguridad de sistemas, redes y servicios, la prevención y la investigación de fraudes, abusos y accesos no autorizados, la gestión de incidencias, la conservación de la trazabilidad de las comunicaciones y la mejora de los servicios. El usuario puede oponerse en cualquier momento a los tratamientos basados en interés legítimo dirigiendo su solicitud a info@copernico.es o al Delegado de Protección de Datos en dpd@npservicios.com.
Consentimiento del usuario (art. 6.1.a del RGPD): ampara el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por otra base legal, la gestión de los formularios que lo requieran, las cookies no técnicas y cualquier otro tratamiento que exija consentimiento. El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
5. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los datos de clientes se conservarán mientras exista relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
Los datos de facturación, contabilidad y contratación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable aplicable. Con carácter orientativo, la documentación mercantil y contable se conserva hasta 6 años desde el último asiento del ejercicio conforme al Código de Comercio, y los datos con trascendencia tributaria hasta 4 años conforme a la normativa fiscal, sin perjuicio de plazos superiores cuando resulten legalmente exigibles.
Los datos de soporte, tickets y comunicaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para garantizar trazabilidad, continuidad del servicio, defensa frente a reclamaciones y mejora de la atención técnica.
Los logs técnicos y registros de seguridad se conservarán durante el tiempo razonable necesario para seguridad, auditoría, prevención de fraude, investigación de incidencias o cumplimiento normativo.
Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o deje de existir base legal para su envío.
6. Destinatarios y proveedores
En particular, el formulario de contacto utiliza el sistema antispam reCAPTCHA, prestado por Google Ireland Limited (con posible tratamiento por Google LLC en EE. UU. amparado en el marco de adecuación UE-EE. UU., Data Privacy Framework), que actúa como encargado del tratamiento a los solos efectos de prevenir usos automatizados o fraudulentos del formulario.
Copernico no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales ajenos.
No obstante, para prestar sus servicios, Copernico podrá comunicar o permitir acceso a datos a:
Proveedores de infraestructura, hosting, servidores, cloud, conectividad, correo, seguridad, monitorización, backups o centros de datos.
Proveedores de software, SaaS, herramientas de soporte, CRM, facturación, pasarelas de pago, automatización, analítica, marketing o comunicaciones.
Registradores de dominios, autoridades de registro, proveedores DNS y entidades necesarias para gestionar dominios o certificados.
Entidades bancarias, pasarelas de pago, asesorías, auditores, servicios jurídicos o proveedores administrativos.
Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades regulatorias o terceros cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Dichos proveedores tratarán los datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio correspondiente y bajo las condiciones legales aplicables.
7. Transferencias internacionales
Copernico procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o con garantías adecuadas de protección de datos.
No obstante, algunos servicios tecnológicos, herramientas SaaS, proveedores cloud, APIs, plataformas de IA, analítica, comunicación, soporte o automatización pueden implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando se produzcan transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, Copernico aplicará, en la medida en que resulten aplicables y estén disponibles, alguno de los mecanismos de garantía previstos en el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
Derecho de acceso. Derecho de rectificación. Derecho de supresión. Derecho de oposición. Derecho de limitación del tratamiento. Derecho de portabilidad. Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas cuando proceda legalmente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a info@copernico.es o al Delegado de Protección de Datos en dpd@npservicios.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad cuando resulte razonable y necesario.
Copernico responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable hasta dos meses adicionales cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, informando al usuario de la prórroga dentro del primer mes. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin necesidad de justificación, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la misma.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.
Con carácter general, Copernico no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar. En caso de que algún servicio incorporase decisiones de este tipo, Copernico informará previamente de la lógica aplicada, así como de la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento, y garantizará el derecho del interesado a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
9. Seguridad de la información
Copernico aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido, destrucción o divulgación no autorizada.
Estas medidas, con carácter ilustrativo y sin garantía de aplicación en todos los casos, pueden incluir control de acceso, gestión de credenciales, cifrado cuando proceda, monitorización, copias de seguridad, cortafuegos, protección frente a software malicioso, registro de actividad, políticas internas y medidas de seguridad sobre servidores y aplicaciones.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente invulnerable. El usuario y el cliente también deben adoptar medidas razonables de seguridad, incluyendo el uso de contraseñas seguras, protección de accesos, actualización de aplicaciones y custodia adecuada de credenciales.
10. Datos alojados por clientes
Cuando Copernico presta servicios de hosting, cloud, correo, servidores, SaaS, aplicaciones, backups o servicios técnicos que permiten al cliente alojar o tratar datos personales de terceros, el cliente actúa normalmente como responsable del tratamiento y Copernico como encargado del tratamiento.
En estos casos, el cliente es responsable de la licitud de los datos que introduce, aloja, envía, importa, gestiona o trata mediante los servicios contratados.
Copernico tratará dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado, atender solicitudes técnicas, realizar mantenimiento, resolver incidencias, garantizar la seguridad, cumplir instrucciones documentadas del cliente o atender obligaciones legales.
Copernico no revisa de forma general el contenido alojado por clientes, salvo cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad, soporte, abuso, cumplimiento normativo o requerimiento legal.
Siempre que Copernico trate datos personales por cuenta del cliente en calidad de encargado del tratamiento, la relación se formalizará mediante un contrato de encargo de tratamiento o las cláusulas específicas que exige el artículo 28 del RGPD, regulando el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, el tipo de datos y categorías de interesados, así como las obligaciones, instrucciones y garantías de ambas partes.
Para prestar el servicio, Copernico podrá recurrir a subencargados del tratamiento, como proveedores de infraestructura, cloud, correo, seguridad, monitorización o copias de seguridad, que quedarán vinculados por las mismas obligaciones de protección de datos mediante contrato. El cliente autoriza con carácter general dicha subcontratación y será informado de las altas o cambios de subencargados, pudiendo oponerse por motivos justificados.
11. Datos facilitados por terceros
Si el usuario o cliente facilita datos personales de terceras personas, declara contar con legitimación suficiente para hacerlo y se compromete a informar a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.
El cliente será responsable de los datos personales que introduzca, cargue, importe, aloje o gestione en los servicios contratados.
12. Comunicaciones comerciales
Copernico podrá enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios relacionados con hosting, cloud, SaaS, IA, soporte, seguridad, diseño web, marketing digital u otros servicios tecnológicos, siempre que exista base legal para ello.
El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos incluidos en cada comunicación o solicitándolo a través de info@copernico.es.
13. Servicios de terceros
Algunos servicios contratados o integrados pueden depender de proveedores externos, como pasarelas de pago, registradores de dominio, proveedores cloud, herramientas de IA, plataformas de automatización, servicios de analítica, CRM, sistemas de soporte o herramientas de comunicación.
Cuando el usuario acceda a plataformas, sitios web o servicios de terceros, será aplicable también la política de privacidad de dichos terceros, sobre la que Copernico no tiene control directo.
14. Menores de edad
Los servicios de Copernico están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, autónomos y usuarios con capacidad legal suficiente para contratar.
Conforme al artículo 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos personales de un menor de edad solo podrá fundarse en su propio consentimiento cuando el menor sea mayor de 14 años. Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales ni contratar servicios sin el consentimiento o la autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si Copernico tuviera conocimiento de haber recabado datos de un menor de 14 años sin dicha autorización, procederá a suprimirlos.
15. Cambios en la política
Copernico podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o de servicios.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de Copernico, indicando la fecha de última actualización.
Términos & Condiciones
Última actualización: 20 de agosto de 2026Los presentes Términos & Condiciones regulan la contratación, uso, renovación, suspensión, cancelación y limitaciones aplicables a los servicios ofrecidos por Copernico.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas condiciones, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies cuando proceda, y de las condiciones particulares publicadas o aceptadas durante el proceso de contratación.
1. Identificación y objeto
El proveedor de los servicios es Copernico Acción y Gestión S.L., bajo los nombres comerciales Copernico, Copernico IA y Copernico Technology, con NIF B38757985, domicilio en Calle Parque, 16, 38390, Cuesta de la Villa, Santa Úrsula, Santa Cruz de Tenerife, España, e email de contacto info@copernico.es.
El objeto de estas condiciones es regular la prestación de servicios tecnológicos, cloud, hosting, software, SaaS, correo, dominios, diseño web, marketing digital, soporte técnico, consultoría y servicios complementarios ofrecidos por Copernico.
2. Servicios ofrecidos
Copernico organiza su oferta principal en planes 360 (360 Premium, 360 Hosting, 360 Marketing y 360 Personalizado), soluciones a medida y servicios especiales. Puede mantener además planes o productos anteriores para clientes que ya los tuvieran contratados, aunque no estén disponibles públicamente para nuevas contrataciones. Estos servicios pueden incluir, entre otros:
Hosting cPanel Cloud NVMe, WordPress Cloud Administrado, WooCommerce Cloud Administrado, VPS Cloud, Bare Metal, correo profesional, dominios, certificados SSL, backups, add-ons, soporte administrado, planes para agencias, soluciones para empresas, ecommerce, diseño web profesional, marketing, SEO, publicidad, herramientas de automatización, CRM Cloud, chatbots IA, agentes de voz IA, email marketing con SMS, sistemas de reservas, aplicaciones SaaS personalizadas, ecosistemas GPU de cómputo IA y servicios técnicos asociados.
Cada servicio se regirá por lo indicado en la página del producto, presupuesto, factura, contrato, ticket o documento comercial aceptado por el cliente.
3. Contratación, activación y área de clientes
La contratación podrá realizarse mediante web, presupuesto, factura proforma, email, ticket, área de clientes o cualquier otro canal aceptado por Copernico.
El pago, aceptación del presupuesto, confirmación por escrito o solicitud desde el área de clientes podrá considerarse aceptación válida de la contratación.
El área de clientes oficial de Copernico se encuentra en pims.copernico.me, o en cualquier otra URL que Copernico comunique como canal oficial.
La activación de los servicios puede ser automática o manual. Algunos servicios requieren validación antifraude, comprobación técnica, disponibilidad de recursos, configuración previa, pago confirmado o intervención del equipo técnico.
Copernico podrá rechazar, pausar o revisar pedidos cuando existan indicios de fraude, abuso, datos falsos, riesgo reputacional, uso ilícito o incompatibilidad técnica.
En la contratación electrónica realizada a través del sitio web o de procesos automatizados, el procedimiento hasta la formalización del contrato comprende, con carácter general: la selección del servicio, plan o configuración; la revisión del alcance, la duración y el precio aplicable; la introducción o confirmación de los datos de facturación y contacto; la aceptación de estas condiciones y del resto de documentos legales; y la confirmación del pedido y, cuando proceda, del pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el resumen de su solicitud e identificar y corregir los errores en la introducción de datos mediante las opciones de edición, retroceso o modificación disponibles durante el proceso, así como contactando con Copernico en info@copernico.es.
El documento contractual formalizado quedará archivado por Copernico y será accesible para el cliente desde el área de clientes, junto con las facturas y la documentación asociada al servicio. Estas condiciones se mantienen permanentemente disponibles en el sitio web, donde pueden consultarse, almacenarse y reproducirse.
Copernico confirmará la recepción del pedido mediante acuse de recibo remitido por medios electrónicos, como el correo electrónico o el área de clientes, en un plazo de veinticuatro horas desde su recepción. Lo previsto en este apartado sobre el proceso de contratación y el acuse de recibo podrá no resultar exigible en la contratación negociada individualmente entre empresarios o profesionales mediante correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente, conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
4. Precios, impuestos, promociones y renovaciones
Los precios se muestran en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los impuestos no están incluidos.
Cuando el cliente actúe como consumidor, antes de contratar se le mostrará el precio total del servicio con los impuestos incluidos, así como, cuando proceda, los gastos adicionales de implantación, licencias, consumo, infraestructura o servicios de terceros que resulten aplicables.
A clientes de Canarias se les aplicará IGIC cuando proceda. A clientes de Península, Baleares, Unión Europea o terceros países se les aplicará la fiscalidad correspondiente según la normativa vigente, el tipo de cliente, su ubicación y su condición fiscal.
Las promociones, descuentos y precios reducidos pueden estar vinculados a ciclos de contratación concretos, como 12, 24 o 36 meses. El precio promocional inicial puede ser distinto del precio de renovación.
Cuando un plan indique “renueva a”, esa cantidad será la referencia de renovación ordinaria para ese ciclo, salvo cambios de tarifa, impuestos, proveedor, licencias, costes externos o condiciones particulares aceptadas.
Copernico podrá modificar precios en futuras renovaciones, nuevas contrataciones o servicios adicionales, informando al cliente cuando proceda.
5. Pagos, impagos, suspensión y reactivación
Los servicios se pagan por adelantado, salvo pacto distinto por escrito.
El cliente debe mantener sus datos de facturación, contacto y método de pago actualizados. La falta de pago puede provocar la suspensión, limitación o cancelación del servicio.
Copernico podrá emitir facturas de renovación antes del vencimiento del servicio para evitar interrupciones, pérdidas de dominio, caducidad de licencias o baja de recursos asociados. Cuando el cliente actúe como consumidor, la renovación automática y el cargo anticipado se aplicarán previa aceptación en la contratación y con la información y los avisos exigidos por la normativa de consumidores, pudiendo el consumidor cancelar la renovación antes del cargo desde el área de clientes.
En caso de impago, Copernico podrá suspender el acceso al servicio, bloquear el área de cliente, detener renovaciones, impedir nuevas contrataciones, eliminar recursos tras el plazo aplicable o reclamar las cantidades pendientes por vías legales.
La reactivación de servicios suspendidos podrá estar sujeta al pago de facturas pendientes, costes administrativos, costes de terceros, licencias, restauraciones, penalizaciones externas o trabajos técnicos necesarios para recuperar el servicio.
6. Cancelación, baja, desistimiento y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de servicios desde el área de clientes, ticket o canal oficial indicado por Copernico.
La cancelación no elimina deudas pendientes ni genera devolución automática de periodos ya iniciados, servicios activados, licencias, dominios, desarrollos, horas técnicas, servicios personalizados o recursos consumidos.
Cuando el cliente sea consumidor y contrate a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá de un derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación ni penalización. En los contratos de prestación de servicios el plazo se computa desde la celebración del contrato y, en los contratos de entrega de bienes, desde que el consumidor los recibe, conforme a los artículos 102 a 104 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
El desistimiento podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a info@copernico.es en la que se manifieste la decisión de desistir, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo en el TRLGDCU, cuyo uso no es obligatorio. Copernico confirmará al consumidor sin demora la recepción de su desistimiento.
Cuando el consumidor haya solicitado expresamente que la prestación del servicio comenzara durante el plazo de desistimiento y posteriormente desista, abonará el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta la comunicación del desistimiento; Copernico reembolsará el resto de los pagos recibidos que correspondan a la parte no ejecutada, según lo previsto en el TRLGDCU.
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplicará, entre otros supuestos, a los servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado el contrato, perderá el derecho de desistimiento; a bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que Copernico no pueda controlar; a bienes o contenidos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como dominios, licencias, certificados, IPs, desarrollos y configuraciones a medida; y al suministro de contenido o servicios digitales no prestados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento.
Cuando Copernico ofrezca una garantía comercial de reembolso de 15 días, esta se aplicará únicamente a los servicios y planes donde aparezca expresamente indicada. Dicha garantía no incluye dominios, licencias de software, certificados especiales, IPs, SMS, horas de GPU, servicios dedicados, servicios personalizados, desarrollos, migraciones, configuraciones, add-ons, soporte administrado, trabajos ya ejecutados ni costes de terceros.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a facilitar datos veraces, mantener sus credenciales seguras, custodiar sus accesos, revisar sus facturas, comunicaciones, tickets y avisos técnicos, y utilizar los servicios conforme a la ley, estas condiciones y las políticas de uso aceptable de Copernico.
El cliente es responsable de los contenidos, datos, aplicaciones, dominios, cuentas de correo, bases de datos, scripts, CMS, plugins, temas, campañas, envíos, integraciones, automatizaciones y usos que realice mediante los servicios contratados.
El cliente debe mantener actualizadas sus aplicaciones, contraseñas, usuarios, plugins, temas, dependencias y configuraciones cuando formen parte de su ámbito de gestión.
8. Uso aceptable del servicio
Está prohibido utilizar los servicios de Copernico para spam, phishing, malware, botnets, ataques DDoS, escaneo no autorizado, hacking, distribución de virus, suplantación de identidad, envío masivo no autorizado, minería de criptomonedas, contenido ilegal, vulneración de derechos, infracción de propiedad intelectual, fraude, actividades que dañen la reputación IP o cualquier uso que afecte a la estabilidad de la infraestructura.
Copernico podrá limitar, aislar, suspender o cancelar servicios cuando detecte abuso, uso ilícito, consumo anómalo, riesgo de seguridad, denuncias, requerimientos legales o afectación a terceros.
9. Hosting, cPanel, WordPress, VPS, Bare Metal y correo
Los servicios cPanel Cloud NVMe, WordPress Cloud Administrado, WooCommerce Cloud Administrado y planes de agencias pueden prestarse sobre infraestructura compartida o aislada mediante CloudLinux, cPanel, Imunify360, LiteSpeed, Softaculous, WP Toolkit u otras tecnologías equivalentes.
El almacenamiento NVMe incluido se destina al uso normal del servicio contratado: sitios web, bases de datos, correo, activos del proyecto y elementos necesarios para su funcionamiento. No está permitido utilizarlo como repositorio masivo, disco virtual, almacenamiento externo, backup remoto general o archivo ajeno a la operativa del servicio.
Los límites de sitios web, instalaciones, buzones, almacenamiento, CPU, RAM, I/O, procesos, inodos, ancho de banda, envíos de correo, bases de datos o recursos técnicos dependerán del plan contratado.
Los servicios VPS y Bare Metal pueden ser administrados o autogestionados. Si el cliente dispone de acceso root, administrador o control total del sistema, será responsable de la configuración, seguridad, licencias, actualizaciones, copias y uso del servidor, salvo que haya contratado expresamente administración técnica.
Las licencias de cPanel, Plesk, DirectAdmin, Interworx, Windows, software comercial u otras herramientas de terceros pueden estar sujetas a costes, cambios de precio, términos propios y disponibilidad del proveedor.
El correo profesional no debe utilizarse para spam, envíos masivos no autorizados, listas compradas, phishing, suplantación, abuso de SMTP o campañas que incumplan la normativa aplicable. El email marketing y SMS deben usarse únicamente con bases de datos lícitas, consentimiento válido o base legal suficiente.
10. Dominios, migraciones y servicios de terceros
El registro de dominios está sujeto a disponibilidad, validación, pago confirmado y condiciones del registrador o autoridad competente. Copernico actúa como intermediario técnico o comercial cuando registra, renueva, transfiere o gestiona dominios por cuenta del cliente.
El dominio gratuito, cuando se incluya, será válido solo en los planes y ciclos indicados, normalmente de 12 meses, deberá activarse dentro del plazo indicado y no incluirá dominios premium, renovaciones posteriores ni extensiones excluidas.
El cliente es responsable de renovar sus dominios, mantener datos correctos, atender verificaciones, conservar acceso al email administrativo y solicitar transferencias con margen suficiente antes del vencimiento.
Las migraciones gratuitas, cuando se ofrezcan, se limitan a traslados estándar compatibles, normalmente desde cPanel o entornos técnicamente soportados. No incluyen reparación de webs dañadas, depuración de código, rediseño, limpieza de malware, corrección de errores previos, programación ni optimización avanzada.
Los servicios de terceros como cPanel, CloudLinux, Imunify360, LiteSpeed, WordPress, WooCommerce, Make, Zapier, Pabbly, APIs de IA, pasarelas de pago, registradores, SMS, email, Google, Meta u otros proveedores estarán sujetos a sus propios términos, disponibilidad, cambios técnicos y costes.
11. Backups, seguridad y disponibilidad
Los backups incluidos, cuando existan, se prestan según la configuración del plan, capacidad disponible, rotación técnica, retención y estado del sistema. La existencia de copias no garantiza recuperación absoluta en todos los casos.
El cliente debe mantener copias propias cuando la continuidad de sus datos sea crítica. Los backups pueden verse afectados por malware, corrupción, errores del cliente, falta de espacio, configuraciones, exclusiones, incidencias técnicas o límites del servicio.
Las medidas de seguridad como firewall, WAF, protección DDoS, Imunify360, hardening, antimalware, monitorización o aislamiento de recursos reducen riesgos, pero no garantizan protección total frente a ataques, vulnerabilidades, errores de software, credenciales comprometidas o fallos de terceros.
Cualquier cifra de disponibilidad (p. ej. 99,9% de red) se entenderá como objetivo técnico orientativo de disponibilidad de red y hardware bajo condiciones normales. No constituye garantía de funcionamiento ininterrumpido de aplicaciones, webs, CMS, plugins, DNS externos, correo, APIs, integraciones o software del cliente, ni genera derecho a crédito, compensación, descuento o resolución, salvo que se haya pactado expresamente por escrito un SLA con penalizaciones.
Quedan excluidos de disponibilidad los mantenimientos programados, incidencias de terceros, ataques, fuerza mayor, errores del cliente, impagos, configuraciones incorrectas, software vulnerable, DNS externos, bloqueos por abuso y actuaciones necesarias para proteger la infraestructura.
12. Soporte técnico y canales oficiales
Los canales oficiales de soporte serán el área de clientes, el sistema de tickets, el email o aquellos que Copernico indique expresamente.
El soporte 24x7, cuando se anuncie, se refiere a la posibilidad de registrar y recibir incidencias en cualquier momento; la atención efectiva, el diagnóstico y la resolución se prestan según la prioridad de la incidencia, el plan contratado y la disponibilidad del equipo, sin garantía de respuesta inmediata ni permanente salvo SLA pactado por escrito.
El soporte puede ser reactivo, proactivo, administrado o bajo demanda, según el plan contratado. La respuesta, diagnóstico y resolución pueden variar según complejidad, prioridad, dependencia de terceros, acceso facilitado por el cliente y alcance contratado.
No se considera soporte incluido, salvo pacto expreso, el desarrollo de nuevas funcionalidades, programación a medida, rediseños, limpieza avanzada de malware, reparación de código de terceros, resolución de errores previos, consultoría estratégica, SEO avanzado, configuración externa compleja o trabajos fuera del servicio contratado.
13. Hosting de aplicaciones, SaaS, IA y herramientas externas
Los servicios SaaS, CRM Cloud, chatbots IA, agentes de voz IA, email marketing con SMS, sistemas de reservas y aplicaciones personalizadas se prestan como licencia de uso, alojamiento gestionado, despliegue técnico, infraestructura asociada o servicio administrado, según el plan contratado.
El cliente no adquiere la propiedad del software base, motores, plantillas, frameworks, conectores, herramientas internas, automatizaciones reutilizables ni componentes de terceros, salvo pacto expreso.
Los servicios de IA pueden depender de modelos, APIs, proveedores externos, límites de consumo, créditos, tokens, minutos, llamadas, disponibilidad, cambios de precio o políticas de uso de terceros.
Las respuestas, acciones o resultados generados por IA pueden ser incompletos, incorrectos o no adecuados para usos críticos. El cliente debe revisar y validar cualquier salida generada por IA antes de utilizarla en procesos comerciales, legales, sanitarios, financieros, técnicos o de decisión relevante.
En servicios de email marketing, SMS, automatización y CRM, el cliente es responsable de la licitud de sus bases de datos, consentimiento de destinatarios, baja de comunicaciones, contenido de campañas, reputación de dominio y cumplimiento de normativa anti-spam, protección de datos y comunicaciones comerciales.
14. Propiedad intelectual y entregables
Los contenidos, diseños, plantillas, código base, documentación, metodologías, procesos, herramientas internas, scripts, automatizaciones, componentes reutilizables y know-how de Copernico seguirán siendo propiedad de Copernico o de sus respectivos titulares.
Cuando Copernico realice desarrollos, diseños, ecommerce, webs, integraciones, configuraciones o entregables a medida, el cliente obtendrá una licencia de uso sobre los entregables finales tras el pago íntegro del servicio. La cesión de la propiedad o titularidad sobre dichos entregables solo se producirá cuando se haya pactado expresamente y por escrito.
Copernico podrá reutilizar conocimientos, componentes genéricos, estructuras, módulos, fragmentos de código, plantillas o soluciones técnicas no exclusivas, siempre que no revele información confidencial del cliente.
El cliente garantiza que dispone de derechos sobre textos, imágenes, marcas, bases de datos, productos, contenidos, materiales o accesos que entregue a Copernico para la prestación del servicio.
15. Limitación de responsabilidad
Copernico responderá únicamente por daños directos causados por incumplimiento imputable a Copernico, dentro de los límites legalmente permitidos.
Copernico no responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ventas, daño reputacional, pérdida indirecta de datos, interrupciones causadas por terceros, errores del cliente, software vulnerable, plugins, temas, APIs externas, proveedores, fuerza mayor, ataques, spam, malware o uso indebido del servicio.
La responsabilidad máxima de Copernico, cuando legalmente pueda limitarse, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al incidente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Este límite de tres meses no será de aplicación cuando el cliente actúe como consumidor. Frente a los consumidores, Copernico responderá conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios, sin que se limiten ni excluyan los derechos ni las indemnizaciones que legalmente les correspondan, y sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse ni limitarse con arreglo a la legislación aplicable.
El cliente será responsable frente a Copernico y terceros por el uso ilícito, abusivo o negligente de los servicios contratados.
16. Modificación de condiciones
Copernico podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de proveedores o de servicios.
Las nuevas condiciones serán aplicables a nuevas contrataciones y renovaciones posteriores a su publicación, salvo que legalmente proceda otra cosa.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a un servicio activo, Copernico procurará informar al cliente por medios razonables.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que correspondan a consumidores y usuarios cuando actúen con tal condición.
El idioma oficial de contratación, interpretación y comunicación contractual será el español, salvo que Copernico acepte expresamente otro idioma por escrito.